戴尔智能手机(戴尔智能手机：打破传统IT巨头在手机市场的壁垒)

摘要：作为传统IT巨头，戴尔在手机市场的进军一直备受瞩目。经过多年的“失败与重生”，戴尔终于成功推出了智能手机，并将业务模式、渠道模式、用户体验等方面的优化做到了极致，最终打破了传统IT企业在手机市场上的壁垒。本文将从戴尔智能手机的市场背景、产品设计、渠道策略、用户体验四个方面进行详细解析，剖析戴尔成功突破手机市场的原因。

1、市场背景：谁说传统IT企业不能成功进军手机市场？

传统上，手机市场是由几家大企业垄断的，他们在市场上的地位难以动摇，更别说挑战它们的地位。然而，戴尔并不这么认为。作为全球著名的IT企业，戴尔始终坚信自己可以成功进军手机市场。为此，戴尔成立了一支强大的团队，不断探索客户的需求，并积极寻找各种可能性。

在市场背景中，戴尔屡屡尝试却屡屡挫败，这个过程中有哪些启示？戴尔如何在众多IT巨头中找到自己的突破口呢？该方面将从市场调研、不断尝试的过程中寻找答案。

市场调研：作为一家IT企业，戴尔深谙市场调研的重要性。在进军手机市场之前，戴尔通过市场调研，深入研究了手机市场的发展趋势，了解了主流客户的需求。通过市场调研，戴尔发现，在大多数手机消费者的心中，，最基本的要求是：品牌、配置、市场口碑等要素。因此，以消费者需要为中心的戴尔手机开始显得尤为迫切，也是此后戴尔先后推出智能手机的重要因素之一。

2、产品设计：如何在激烈的市场竞争中脱颖而出？

在戴尔公司推出的智能手机中，产品设计不可忽视。智能手机市场竞争激烈，如何才能让手机在市场中脱颖而出？对此，戴尔在产品设计上下足了功夫。

产品特色：戴尔公司致力于为客户提供出色、高效率的产品。在设计智能手机时，戴尔抓住了市场较为突出的几个特征：首先，智能功能让消费者非常喜欢。其次，影音娱乐和大屏幕在年轻用户中非常热门。最后，越来越多的人追求长续航的产品。戴尔针对以上特征，鼓励设计师强化“智能、娱乐、高性价比”三个方面，着力打造用户高效率、高质量的“现代移动办公工具”。

产品创新：戴尔要在市场竞争中成功脱颖而出，不能局限于跟随潮流，还要敢争先。因此，在产品创新方面，戴尔有了相当大的优势。首先，在硬件方面，他们采用了最新的处理器、大内存、大电池，可以为用户提供快速而且顺畅的使用体验，而且在外观上也强调时尚性和品质感。其次，在软件方面，他们采用了安全、简单、高效的操作系统，隐藏了一些常用的功能，让用户在使用过程中有更好的体验。

3、渠道策略：如何覆盖更多用户需求？

戴尔智能手机在市场推广过程中，采用了多种多样的渠道策略，包括线上、线下渠道都有覆盖。

线上渠道：在传统线上渠道模式的基础上，戴尔在智能手机市场上采用了一系列线上渠道策略，充分利用各大平台的“流量池”。首先，在手机软件店铺里面对手机进行了推广，而且将智能手机和一些移动金融、移动支付等软件应用捆绑在一起，增加了客户粘性和使用频率。此外，戴尔还推出了一些优惠政策，如在大型购物APP中开展活动，为用户提供更多的优惠。

线下渠道：除了线上渠道策略，戴尔还积极开发与经销商合作，吸引更多消费者在自己匹配的渠道下实现购买转化。例如，在全国性连锁商场与零售商超市等场所设置手机展示区，便于客户实际触摸操作，以更短的时间吸引潜在客户进行购买。

4、用户体验：如何让用户满意度达到最大化？

无论是什么产品，在市场推广和用户购买过程中，用户体验不可忽视。戴尔公司的智能手机也不例外，他们秉持“从客户需要出发，为客户提供高质量、智能的产品，让客户体验从未有过的流畅和快捷”的理念，不断优化产品设计和各项服务，追求用户满意度的最大化。

产品质量：最好的用户体验毫无疑问是一个高品质的产品。在智能手机市场中，戴尔在硬件、软件、设计等各方面都付出了很多努力，不仅做到了价格亲民，而且在质量方面也做到了极致，让客户购买之后所享受的交互体验更能超越市场上其他智能手机。

用户服务：戴尔公司推出了非常优质的售后服务，给出24小时售后电话和在线客服，确保在售前，售中，售后的各个阶段都能得到及时的支持。此外，他们还设置了一个用户论坛，让用户之间相互分享使用快捷、小窍门等，增加产品使用的便捷性。

总结：

通过戴尔智能手机的市场背景、产品设计、渠道策略、用户体验等方面的剖析，我们可以看出，取得了发展成果的重点是在于不断优化产品的列，不断改进整个使用的流程，让消费者在使用中留下更好的印象，从而使消费者越来越信任戴尔。这也正是许多新创企业在活跃市场的关键环节。因此，戴尔智能手机的成功开创了ITU企业进军智能手机的先例，为后来的IT企业进军智能手机市场提供了宝贵的经验和借鉴。