galaxynote7(三星Note7爆炸事件调查：起因、影响与教训)

全文概括：

三星Note 7爆炸事件是一起备受关注的质量问题，影响了三星公司的声誉和销售。本文从起因、影响和教训三方面进行阐述，分析了三星公司在质量控制和公关方面存在的问题，并提出了预防类似事件的建议。

1、起因：电池和设计缺陷

三星Note 7的电池和设计是爆炸事件的主要原因。三星采用了两种供应商的电池，其中一个供应商的电池存在缺陷，而三星为了让电池更加紧凑，设计了狭窄的空间导致电池发生挤压。这使得电池内部的正负极短路，导致电池爆炸。此外，三星在初期的测试中没有发现这个问题，也没有正常流程的尽职调查和沟通，导致事件延误。

接着，三星的公关处理也存在问题。三星公司在首先进行了召回处理之后，又进行了一次更换电池的方案，但是其中大部分新改的Note 7产品仍然存在安全问题。此外，三星公司在公关上缺乏透明度和客户关怀，缺少针对性的沟通和交流，这也使得三星在客户心目中的形象受到巨大影响。

最终，三星公司不得不在9月份停止了Note 7的生产，并且还回购了客户的Note 7，三星在这场事件中遭受的损失达到200亿美元，更是让三星在全球市场上的竞争力大打折扣。

2、影响：品牌形象受损和财务影响

三星Note 7的爆炸事件迅速引起公众的关注，不仅影响了三星手机品牌的形象，而且对三星公司的整体市值和财务状况也产生了深远的影响。

首先，Note 7的爆炸事件已经使得消费者丧失了信任感，而品牌信誉的恢复是一个漫长的过程。消费者提高了购买手机的标准，单靠广告和营销已经不足以保障市场份额。其次，由于三星Note 7停产的时间过长，三星的整体销量下跌。根据市场研究公司Gartner的报告，三星在2016年第四季度的销售额同比下降8.0%，市场份额也同比下降2.9%。最后，三星在Note 7的召回和停产问题上花销了大量成本，同时还需要为 Note7 爆炸事件的后遗症承担责任，自此背负了沉重的财务负担。

3、教训：提高质量控制和公关能力

三星Note 7的爆炸事件给三星公司带来了难以承担的损失，但是也使得三星公司在以后的质量控制和公关方面有了更加深入的认识和探索。

首先，提高质量控制是未来三星公司应该着力发展的方向。三星公司应该更加注重产品开发阶段的质量控制，从产品设计、模具制造、物料品质等各个方面进行检测，提高产品不良品率。并且，应建立起一套严谨的内部审批流程，增加质量检查次数，提高质量控制可靠性。其次，推进公关能力的提升是三星公司的另一个短板。在危机发生之前，公司需要对可能出现的所有情况进行预测，制定预案，通过及时通信，承认事件、给出解决方案，稳定公众，以避免事件扩大化。此外，公司还应该注意及时沟通，挽回消费者信任，稳定市场份额。

4、建议：加强消费者沟通和公信力

在上述教训的基础上，本文提出以下建议。

首先，加强消费者沟通。三星需要在客户遇到问题时，认真听取客户意见，了解客户需求，及时给予反馈和解决办法。其次，提升公司公信力。公司应该建立可持续发展的企业文化和价值观，加强对员工的教育和培训，提高整体公司的责任心和质量控制水平。此外，公司可以寻找合适的第三方机构来监督质量控制和公关流程，确保公司的负责性和可信度。

总结：

三星Note 7爆炸事件提醒我们，质量控制和危机公关都是企业非常重要的环节。在推进高效汽车安全技术与质量控制方面，三星还有很多空间与工作要做。在质量控制上，公司应该更加注重产品的开发、审核、认证以及生产过程中的各个环节控制。在危机公关上，公司应该建立预案，承认事件、给出解决方案，稳定公众，及时沟通挽回客户信任。此外，企业应该加强消费者沟通和信誉建设，让消费者充分了解公司的产品和服务，提高消费者的信任感，维护企业的品牌形象和市场份额。